Preguntas frecuentes

1. ¿Qué métodos de pago acepta Vanpowers.bike?

Puede pagar con tarjeta de crédito (Mastercard/Visa), PayPal o Klana.

Si su tarjeta de crédito fue rechazada o su pago falló, esto podría deberse a los sistemas antifraude automatizados de su banco o a su límite de pago. Asegúrese de que la información de su tarjeta de crédito sea correcta o pruebe con otro método de pago.

Si la transacción sigue sin procesarse, contacta con tu banco para asegurarte de que nada esté bloqueando el pago. Si todo parece correcto desde el punto de vista del banco, contacta con nuestro equipo de soporte y diagnosticaremos el problema.

Si tiene algún problema con el pago, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

2. ¿Cómo puedo cancelar mi pedido?

Lamentamos que desee cancelar su pedido. Puede cancelarlo hasta que nuestro equipo de almacén comience a prepararlo para su envío. Puede cancelarlo en su cuenta de My Vanpowers. Inicie sesión en su cuenta de Vanpowers y vaya a "Pedidos". Haga clic en el botón "Cancelar pedido" y siga los pasos.

Si no ve este botón, ya hemos preparado su pedido para su envío y, lamentablemente, es posible que ya no sea posible cancelarlo. Si aún desea cancelarlo, póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente. 

3. ¿Puedo obtener una cotización para una bicicleta?

Los precios de nuestras bicicletas se encuentran en nuestra página web. Verá un resumen del coste total, incluido el envío, en la página de pago al realizar un pedido. No podemos ofrecerle presupuestos individuales fuera de este plazo. Para obtener más información, consulte los Términos y Condiciones. 

Sus datos se gestionan de forma confidencial y se cifran mediante un servidor seguro SSL. La información sobre su pedido, nombre, dirección, tarjeta de crédito o datos bancarios está cifrada y no puede ser leída por terceros. Si desea obtener más información, puede consultar la  política de privacidad .

4. ¿Cuándo recibiré la factura de mi pedido?

Su factura estará disponible en cuanto su pedido salga de nuestro almacén. La recibirá por correo electrónico y también podrá descargarla desde su cuenta de Vanpowers.

No es posible emitir una factura antes de que se envíe su bicicleta.

5. ¿Se realizan envíos a Canadá, Australia y Japón?

No, pero por favor registra tu email y nombre, y nos pondremos en contacto contigo.

6. Entrega y devoluciones:

• ¿El envío está incluido en el precio? No, los gastos de envío varían según el país de entrega. Se mostrarán y calcularán durante el proceso de compra. Puedes consultar la política de envíos.

El precio de nuestro producto NO incluye IVA ni impuestos de importación del destino de envío. Sin embargo, haremos todo lo posible por declarar un valor razonable. Debido a las políticas aduaneras de cada país, no podemos garantizar si se aplican impuestos. Si tiene alguna pregunta, no dude en contactarnos a service@vanpowers.com.

• ¿Cuándo podré rastrear mi pedido?

Puedes consultar el estado de tu pedido en tu cuenta de Vanpowers. Si tu bicicleta ya se envió, recibirás un correo electrónico de seguimiento de nuestro socio de envíos. También puedes rastrear tu número de pedido haciendo clic en " Seguir pedidos" .

• ¿Puedo cambiar mi dirección de entrega?

Si tu bicicleta aún no ha sido enviada y deseas cambiar tu dirección de entrega, puedes contactarnos.

Si tiene otras preguntas de consultoría de envío, consulte nuestra  Política de envíos.

• ¿Cómo puedo devolver mi pedido?

Ofrecemos una política de devolución sin complicaciones durante 30 días porque creemos que la única forma de saber si nuestras bicicletas son adecuadas para usted es probándolas.

No dude en contactarnos primero. Le ayudaremos a cancelar el pedido y a procesar el reembolso. Este tarda de 5 a 8 días hábiles en aparecer en su cuenta.

7. Reparaciones y mantenimiento

• ¿Cuál es la garantía de mi E-Bike?

Garantizamos el cuadro y los componentes originales de cada bicicleta eléctrica nueva contra defectos de fabricación y materiales durante un año a partir de la fecha de entrega. Esta garantía no incluye piezas sujetas a desgaste normal (pastillas de freno, radios, cámaras, piñón del volante, sillín ni pata de cabra), ni tampoco el montaje o mantenimiento posterior incorrectos. Consulte la información completa de la garantía aquí.

• ¿Cómo puedo mantener mi E-Bike en óptimas condiciones?

Uniones de tornillo

- Revise el vehículo periódicamente para detectar conexiones de tornillos flojas de acuerdo con el programa de mantenimiento y ajuste los tornillos flojos con una llave dinamométrica.

-No conduzca la bicicleta si encuentra tornillos sueltos.

-Haga que un profesional revise las uniones de tornillos flojas si no cuenta con la experiencia y las herramientas necesarias.

Cuadro y horquillas

- Revise el cuadro y la horquilla rígida para detectar grietas, deformaciones o decoloración.

-Si el cuadro o la horquilla están agrietados, deformados o descoloridos, comuníquese con el profesional inmediatamente.

-No utilice la bicicleta si encuentra grietas, deformaciones o decoloración.

Sillín

-Comprueba si puedes girar el sillín.

Si puede girar el sillín, apriete la abrazadera de la tija. Respete los pares de apriete correspondientes.

-Comprueba si puedes mover el sillín horizontalmente en el sentido de la marcha o en sentido contrario.

Si puede mover el sillín, ajuste la abrazadera del sillín.

Ruedas

-Verifique si la rueda delantera o trasera puede moverse lateralmente y si las tuercas de la rueda se mueven.

-Si las tuercas de las ruedas se mueven, haga que un profesional revise las uniones de los tornillos.

-Si el eje de liberación rápida se mueve, ajuste el eje.

-Si la rueda delantera o trasera se mueve lateralmente, haga que un profesional la revise.

-Verifique si hay una distancia igual entre la rueda delantera y la horquilla delantera o entre la rueda trasera y el cuadro.

-Si las distancias no son idénticas, haga que un profesional revise las ruedas delanteras y traseras.

Levante la bicicleta y gire la rueda delantera o trasera. Compruebe si la rueda delantera o trasera se balancea lateralmente o hacia afuera.

-Si la rueda delantera o trasera se balancea hacia los lados o hacia afuera, haga que un profesional revise la rueda.

-Revise las llantas delanteras y traseras para detectar grietas, deformaciones o cambios de color a intervalos regulares.

-Comprueba si la llanta está debajo de la cámara interior y la cinta de la llanta.

-No utilice la bicicleta si el borde está agrietado, deformado o descolorido.

-Haga que un profesional revise si hay algún daño en la llanta, los materiales y el aluminio.

-Apriete los radios suavemente con el pulgar y los dedos, comprobando si

La tensión es la misma en todos los radios. Si la tensión varía o los radios están flojos, solicite a un profesional que revise la tensión de los radios.

Llantas

Compruebe si la presión de los neumáticos es correcta según los datos del flanco del neumático.

Revise los neumáticos para detectar grietas y daños causados ​​por cuerpos extraños.

Comprueba si puedes sentir la banda de rodadura del neumático.

Si un neumático está agrietado o dañado, o la profundidad de la banda de rodadura es demasiado baja, haga que un profesional lo reemplace.

Freno

-Es fundamental que aprendas y recuerdes qué palanca de freno controla qué freno (delantero/trasero) para garantizar tu seguridad.

Para comprobar la configuración de tu eBike, aprieta una maneta de freno y comprueba si se acciona el freno delantero o el trasero. Haz lo mismo con la otra maneta. Recuerda esta configuración.

Al probar la configuración de los frenos, asegúrese de poder alcanzar y apretar las palancas con comodidad. Si experimenta algún problema o incomodidad al accionar los frenos, contáctenos antes de usar la bicicleta.

-Revise los manuales de usuario del fabricante de los frenos y cuide sus frenos correctamente.

Batería

-Es esencial seguir estas instrucciones y consejos de seguridad para preservar la vida útil de su batería y garantizar un rendimiento adecuado.

Cargue completamente la batería antes de cada viaje para garantizar que esté lista para toda la autonomía. Esto ayudará a reducir el riesgo de sobredescarga.

-Si la batería se daña físicamente, no funciona, se cae, sufre un accidente o nota que funciona de manera anormal, deje de usarla y comuníquese con el vendedor de inmediato.

Cargando su batería

El cargador está clasificado para 100-240 V. Asegúrese de revisar el cargador, los cables y la batería para detectar posibles daños antes de cada carga.

El tiempo de carga es de aproximadamente 3 a 4 horas. En raras ocasiones, la batería puede tardar más en cargarse por completo, especialmente si la bicicleta es nueva o ha estado guardada durante un tiempo prolongado.

-Cargue la batería únicamente con el cargador suministrado, ya que otros pueden dañar la batería o aumentar la posibilidad de incendio o explosión.

-Si bien el cargador está diseñado para dejar de cargar automáticamente una vez que la batería esté llena, no lo deje enchufado durante más de 12 horas.

-Asegúrese de que su cargador esté aislado de líquidos, suciedad y residuos.

• ¿Con qué frecuencia debo realizar el mantenimiento de mi bicicleta?

Configuramos cada bicicleta eléctrica nueva para asegurarnos de que esté lista para usar, pero es normal que algunas piezas se aflojen un poco. Para que disfrutes de muchos años de conducción sin problemas, te recomendamos que un profesional revise tu bicicleta nueva después de tres meses o 1000 km de uso. Esto es lo que harán:

-Apretar y lubricar la cadena.

- Ajustar los frenos

- Alinear las ruedas

- Compruebe el engranaje

- Vuelva a apretar todos los tornillos.

- Lubricar los cables de freno y cambio

- Compruebe la presión de los neumáticos

8. ¿Cómo convertirse en su distribuidor?

Solicite ahora ser nuestro socio oficial. Complete el formulario para que nos pongamos en contacto con usted y exploremos las oportunidades.

9.¿Sus bicicletas eléctricas tienen frenos regenerativos?