Política de devoluciones

En Vanpowers, nos esforzamos por su completa satisfacción. Consulte nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos a continuación para obtener información clara y práctica.

Cancelación de pedido

Para cancelar un pedido, contáctenos a service@vanpowers.com antes de su envío. Enviar una solicitud de cancelación antes del envío no garantiza su correcta cancelación. Si la cancelación se realiza correctamente, recibirá una confirmación por correo electrónico.

Una vez enviado el pedido, no podremos cancelarlo. Espere a que se entregue y contáctenos dentro de los 30 días para iniciar el proceso de devolución.

Los pedidos rechazados para devolución o que no sigan los procedimientos de devolución pueden provocar que los artículos se pierdan en tránsito o sean rechazados por el almacén debido a la falta de registro de devolución, lo que puede impedir un reembolso o un cambio.

Devoluciones y cambios

Aceptamos devoluciones y cambios dentro de los 30 días posteriores a la recepción. Para obtener ayuda con devoluciones y cambios, contacte con nuestro equipo de soporte.

Costos y tarifas de envío de devoluciones y cambios

No cobramos tarifas adicionales por devoluciones y cambios.

Respecto a los gastos de envío:

Si la devolución o el cambio se debe a una causa nuestra, como el envío de un artículo incorrecto, problemas de calidad del producto u otras razones aceptadas por nuestro equipo de atención al cliente (nota: los daños menores en el embalaje exterior causados ​​por el envío que no afecten el uso del producto no son motivo válido para la devolución), cubriremos los gastos de envío. Una vez recibido el paquete devuelto, procesaremos el reembolso o enviaremos el reemplazo.

Si desea devolver o cambiar el producto por motivos ajenos a nosotros, deberá cubrir los gastos de envío. El artículo debe estar sin usar, sin suciedad, polvo ni ninguna otra señal de uso, y en su embalaje original (de lo contrario, no realizaremos devoluciones ni cambios). Una vez recibido el paquete devuelto, procesaremos el reembolso o le enviaremos el reemplazo.

Tiempo de procesamiento del reembolso

Normalmente recibirá su reembolso dentro de 3 a 5 días hábiles, dependiendo de su banco de pago.

Proceso de devolución y cambio

1. Contacte con nuestro equipo de atención al cliente en service@vanpowers.com dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su pedido. Envíenos su solicitud de devolución o cambio junto con fotos detalladas del anverso, el reverso y los laterales del embalaje y del producto. Esto nos ayudará a confirmar rápidamente el estado del paquete y del producto, y a agilizar el proceso de devolución o cambio.

2. Una vez que hayamos confirmado el estado del paquete y del producto y hayamos discutido los detalles de la devolución o el cambio con usted, le proporcionaremos instrucciones de devolución específicas para que pueda devolvernos el paquete.

Nota: No devuelva el paquete a la dirección de envío original por su cuenta (comuníquese primero con nuestro equipo de atención al cliente), ya que esto puede provocar que el paquete se pierda en tránsito o sea rechazado por el almacén debido a la falta de registro de devolución, lo que puede impedir un reembolso o cambio.

3. Después de recibir su paquete de devolución y confirmar su estado, procesaremos su reembolso o cambio.

¿Cómo recibirán los clientes la etiqueta de devolución?

Para productos defectuosos (esto sucede cuando el producto es incorrecto, está dañado por el transportista o es defectuoso de otra manera)

Le enviaremos la etiqueta de devolución por correo electrónico. Puede descargarla e imprimirla.

Por arrepentimiento del cliente (esto sucede cuando el cliente compró el producto equivocado, no le queda bien o ya no quiere el artículo)

El cliente es responsable de devolver el paquete.

Contáctenos

¡Háganme saber si hay más cambios o ajustes específicos que necesiten!

Número de teléfono: +1 888 995 8688

Dirección de correo electrónico: service@vanpowers.com

Horario de trabajo: 9:00 a. m. a 6:00 p. m. EST (de lunes a viernes)