Rouler sans souci avec VanPowers: Notre système 3R After-Sales

Nous savons que l'achat d'un vélo électrique d'une nouvelle marque suscite des questions. La plus fréquente est souvent :
« Si quelque chose ne va pas avec mon vélo électrique, que se passe-t-il ensuite ? »
Chez Vanpowers, nous avons également réfléchi à cette question. Nous comprenons qu'acheter auprès d'une nouvelle marque peut être synonyme d'inconnu. C'est pourquoi nous avons conçu une solution complète pour répondre à vos préoccupations. Nous l'appelons la Système Après-Vente 3R : Rapport, Réparation, Remboursement.
Grâce à ce système, vous n'aurez plus jamais à vous demander quoi faire. Quelle que soit la situation, nous avons mis en place un processus clair et simple pour résoudre tous les problèmes.

Nous comprenons vos préoccupations

En tant que client, il est naturel de s'inquiéter lorsqu'on choisit une nouvelle marque. Que faire si votre vélo électrique rencontre un problème ? Que faire si les réparations sont compliquées ou coûteuses ? Qui vous aidera s'il n'y a pas de réparateur agréé à proximité ?
Nous tenons à vous faire savoir que nous ne vendons pas seulement un vélo électrique, nous vous offrons la tranquillité d'esprit. Avec Vanpowers, roulez en toute confiance, sachant que notre système après-vente 3R est conçu pour gérer tous les scénarios de réparation, des plus petites réparations aux problèmes majeurs de composants.

Comment fonctionne le système 3R ?

Le système 3R garantit que chaque problème est traité rapidement et efficacement. Voici comment nous répondons à vos préoccupations :

1 Rapport : Vous avez rencontré un problème ? Signalez-le maintenant.

En cas de problème avec votre vélo électrique Vanpowers, veuillez nous en informer via notre site web. C'est la première étape pour nous permettre de vous fournir une assistance efficace.

Comment soumettre votre rapport :

1. Ouvrez ce lien et cliquez sur « Dépanner mon vélo » pour remplir et soumettre le rapport (https://www.vanpowers.com/pages/support).

2. Veuillez fournir les informations suivantes pour nous aider à diagnostiquer rapidement le problème et à proposer une solution précise :

• Votre identifiant de vélo électrique : généralement situé sur le boîtier de pédalier ou près du compartiment de la batterie.
• Description détaillée du problème : Veuillez décrire le problème aussi complètement que possible, y compris quand et comment il s'est produit, ainsi que tout symptôme spécifique.
• Photos ou vidéos claires : veuillez fournir des photos ou des vidéos haute résolution sous plusieurs angles et des gros plans, car elles sont essentielles pour le diagnostic à distance.
• Votre numéro de commande et la date d'achat.
• Votre méthode de contact préférée : téléphone ou e-mail, et le meilleur moment pour vous joindre.

Que se passe-t-il ensuite :

• Notre équipe après-vente examinera votre rapport dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.
• Nous vous contacterons de manière proactive avec un diagnostic initial et les prochaines étapes détaillées.

2 Réparation : Diverses solutions pour remettre votre vélo électrique sur les rails !

En fonction de la nature de votre problème et de l'état de la garantie, Vanpowers propose une variété de solutions de réparation flexibles pour garantir que votre vélo électrique soit rapidement restauré dans un état optimal.

Réparation sous garantie

1. Auto-réparation (réparation à faire soi-même) :

• Si vous êtes un expert et que le problème peut être résolu par vous-même, nous serons heureux de vous fournir des pièces de rechange gratuites.
• En plus des pièces, nous vous proposerons des guides illustrés détaillés et des tutoriels vidéo haute définition pour vous aider à effectuer la réparation facilement et en toute sécurité.
• Accédez à notre [Community-Vedio] pour plus d'assistance.

2. Réparation professionnelle :

• Nous vous aiderons à entrer en contact avec un technicien de confiance ou un atelier de réparation agréé.
• Pour les frais de main-d'œuvre de réparation professionnelle pré-approuvés par Vanpowers pendant la période de garantie, nous rembourserons jusqu'à 50 $ (un reçu valide et détaillé est requis).
• Remarque : ce remboursement couvre généralement les frais de main-d'œuvre pour les ajustements mineurs ou le remplacement de composants. Veuillez confirmer les coûts de réparation spécifiques auprès de l'atelier avant l'intervention et vous assurer d'avoir obtenu l'accord préalable de Vanpowers.

3. Problèmes liés aux composants principaux :

• Si des composants essentiels tels que la batterie, le moteur ou le système de contrôle tombent en panne pendant la période de garantie, Vanpowers vous fournira un tout nouveau vélo électrique de remplacement, garantissant ainsi la poursuite de votre conduite sans souci.
• Veuillez contacter notre équipe après-vente et nous vous guiderons tout au long du processus de remplacement, y compris l'organisation du retour de votre ancien vélo électrique et l'expédition de votre nouveau.

Réparations hors garantie :

• Même si votre vélo électrique est hors de sa période de garantie, Vanpowers continue de vous accompagner.
• Nous fournirons des pièces de rechange à des prix proches du prix coûtant.
• De plus, nous proposons des conseils détaillés d'auto-réparation ou vous aidons à trouver une aide professionnelle en matière de réparation pour garantir que votre vélo électrique est bien entretenu.

Vous pouvez vérifier la période de garantie spécifique pour chaque composant via le lien suivant : https://www.vanpowers.com/pages/warranty

③ Remboursement : Remboursement facile pour votre tranquillité d’esprit !

Pour les frais de main-d'œuvre de réparation professionnelle pré-approuvés par Vanpowers pendant la période de garantie, nous nous engageons à fournir un remboursement en temps opportun.

Comment demander un remboursement :

1. Une fois la réparation terminée, veuillez contacter notre service client et soumettre un reçu de réparation valide et clair.
2. Le reçu doit clairement détailler la main-d'œuvre cost.Please assurez-vous d'avoir reçu l'approbation préalable de Vanpowers pour la réparation.

Délai de traitement :

1. Nous effectuerons l’examen dans les 5 à 7 jours ouvrables suivant la réception de votre demande et de la documentation complète.
2. Le montant remboursé sera crédité sur votre mode de paiement d'origine.

Veuillez noter:

Le remboursement des frais de main-d'œuvre n'est pas offert pour les réparations hors garantie, mais nous garantissons des prix transparents et équitables pour les pièces de rechange.

Pourquoi vous pouvez faire confiance à Vanpowers

Nous avons créé le système après-vente 3R pour montrer que votre confiance en notre marque est bien placée.Voici ce qui nous distingue :

• Nous comprenons vos besoins : Nous savons que les réparations peuvent sembler accablantes, c'est pourquoi nos solutions sont conçues pour être simples et sans stress.
• Nous valorisons votre temps : Des solutions simples aux problèmes majeurs, notre processus simplifié garantit que vous serez de retour sur la route le plus rapidement possible.
• Nous tenons notre promesse : Que votre vélo électrique soit sous garantie ou non, vous aurez toujours accès à des options de réparation claires et abordables.

Chez Vanpowers, votre satisfaction n'est pas seulement notre objectif, c'est notre mission. Nous ne nous contentons pas de vous vendre un vélo électrique ; nous voulons que vous profitiez de chaque trajet sans vous soucier des imprévus.

Prêt à rouler sans souci ?
Avec le système après-vente 3R, nous sommes toujours votre partenaire. De l'achat de votre vélo électrique Vanpowers à chaque kilomètre parcouru, nous sommes là pour vous accompagner.

Contactez-nous
Des questions ? Notre équipe dédiée est là pour vous aider !
Téléphone : +1 888 995 8688
E-mail: service@vanpowers.comChat en direct : vous pouvez également nous contacter via l'icône de chat en direct dans le coin inférieur droit de la page pour une assistance instantanée.