Politique de retour

Chez Vanpowers, nous mettons tout en œuvre pour votre entière satisfaction. Veuillez consulter notre politique de retour et de remboursement ci-dessous pour des informations claires et pratiques.

Annulation de commande

Pour annuler une commande, veuillez nous contacter à service@vanpowers.com befoLa commande est expédiée. Soumettre une demande d'annulation avant l'expédition ne garantit pas son annulation. Si la commande est annulée, vous recevrez un e-mail de confirmation.

Une fois la commande expédiée, nous ne pourrons plus l'annuler. Veuillez patienter jusqu'à sa livraison, puis nous contacter dans les 30 jours pour lancer la procédure de retour.

Les commandes refusées pour retour ou ne respectant pas les procédures de retour peuvent entraîner la perte d'articles pendant le transport ou le refus par l'entrepôt en raison d'un manque d'enregistrement de retour, ce qui peut empêcher un remboursement ou un échange.

Retours et échanges

Nous acceptons les retours et les échanges dans les 30 jours suivant la réception. Veuillez contacter notre équipe d'assistance pour obtenir de l'aide concernant les retours et les échanges.

Frais et frais d'expédition de retour et d'échange

Nous ne facturons pas de frais supplémentaires pour les retours et les échanges.

Concernant les frais de port :

Si le retour ou l'échange est dû à notre faute, par exemple en cas d'envoi d'un mauvais article, de problème de qualité du produit ou pour toute autre raison acceptée par notre service client (remarque : un léger dommage à l'emballage extérieur dû au transport et n'affectant pas l'utilisation du produit ne constitue pas un motif valable de retour), nous prendrons en charge les frais de port. Dès réception du colis retourné, nous procéderons au remboursement ou à l'envoi du colis de remplacement.

Si vous souhaitez retourner ou échanger un article pour des raisons indépendantes de notre volonté, les frais de port seront à votre charge. L'article doit être inutilisé, exempt de saleté, de poussière ou de toute autre trace d'utilisation, et dans son emballage d'origine (à défaut, nous refuserons tout service de retour ou d'échange). Dès réception du colis retourné, nous procéderons au remboursement ou à l'échange.

Délai de traitement du remboursement

Vous recevrez généralement votre remboursement dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables, selon votre banque de paiement.

Processus de retour et d'échange

1. Veuillez contacter notre équipe de support client au service@vanpowers.com withDans les 30 jours suivant la réception de votre commande, envoyez-nous votre demande de retour ou d'échange accompagnée de photos détaillées de l'avant, du côté et du dos de l'emballage et du produit. Cela nous permettra de confirmer rapidement l'état du colis et du produit et d'accélérer le processus de retour ou d'échange.

2. Une fois que nous aurons confirmé l'état du colis et du produit et discuté des détails du retour ou de l'échange avec vous, nous vous fournirons des instructions de retour spécifiques afin que vous puissiez nous renvoyer le colis.

Remarque : Veuillez ne pas retourner le colis à l'adresse de livraison d'origine par vous-même (contactez d'abord notre service client), car cela pourrait entraîner la perte du colis pendant le transport ou son refus par l'entrepôt en raison d'un manque d'enregistrement de retour, ce qui pourrait empêcher un remboursement ou un échange.

3. Après avoir reçu votre colis de retour et confirmé son statut, nous traiterons votre remboursement ou votre échange.

Comment les clients recevront-ils l'étiquette de retour ?

Pour les produits défectueux (cela se produit lorsque le produit est incorrect, endommagé par le transporteur ou défectueux d'une autre manière)

Nous enverrons l'étiquette de retour au client par e-mail. Il pourra la télécharger et l'imprimer.

En cas de remords du client (cela se produit lorsque le client a acheté le mauvais produit, qu'il ne lui va pas ou qu'il ne veut plus de l'article)

Le client est responsable du renvoi du colis.

Contactez-nous

S'il vous plaît laissez-moi savoir s'il y a d'autres changements ou ajustements spécifiques dont vous avez besoin !

Numéro de téléphone : +1 888 995 8688

Adresse email: service@vanpowers.com

Horaires d'ouverture : 9h00 à 18h00 HNE (du lundi au vendredi)