Sorgefreies Fahren mit Vanpowers: unser 3R-After-Sales-System

Wir wissen, dass der Kauf eines E-Bikes einer neuen Marke Fragen aufwirft. Die größte davon ist oft:
„Wenn mit meinem eBike etwas schiefgeht, wie geht es dann weiter?“
Auch bei Vanpowers haben wir darüber nachgedacht. Wir verstehen, dass der Kauf einer neuen Marke wie ein Schritt ins Unbekannte sein kann. Deshalb haben wir eine umfassende Lösung entwickelt, um Ihre Bedenken auszuräumen. Wir nennen es die 3R-After-Sales-System: Melden, Reparieren, Erstattung.
Mit diesem System wissen Sie immer, was zu tun ist. Egal in welcher Situation, wir haben einen klaren, einfachen Prozess zur Lösung aller Probleme.

Wir verstehen Ihre Bedenken

Als Kunde macht man sich natürlich Sorgen, wenn man eine neue Marke in Betracht zieht. Was ist, wenn das E-Bike ein Problem hat? Was ist, wenn die Reparatur kompliziert oder teuer ist? Wer hilft einem, wenn keine autorisierte Werkstatt in der Nähe ist?
Wir möchten, dass Sie wissen, dass wir nicht nur ein E-Bike verkaufen – wir bieten Ihnen Sicherheit. Mit Vanpowers können Sie beruhigt fahren, denn unser 3R-After-Sales-System ist für alle Reparaturen geeignet, von der kleinsten Reparatur bis hin zu größeren Komponentenproblemen.

Wie funktioniert das 3R-System?

Das 3R-System stellt sicher, dass jedes Problem schnell und effizient bearbeitet wird. So lösen wir Ihre Anliegen:

① Melden: Ist ein Problem aufgetreten? Melden Sie es jetzt.

Sollten Sie ein Problem mit Ihrem Vanpowers E-Bike haben, teilen Sie uns dies bitte über unsere Website mit. Dies ist der erste Schritt, um Ihnen schnell und effizient helfen zu können.

So reichen Sie Ihren Bericht ein:

1. Öffnen Sie diesen Link und klicken Sie auf „Fehlerbehebung bei meinem Fahrrad“, um den Bericht auszufüllen und abzusenden (https://www.vanpowers.com/pages/support).

2. Bitte geben Sie die folgenden Informationen an, damit wir das Problem schnell diagnostizieren und eine genaue Lösung anbieten können:

• Ihre E-Bike-ID: Befindet sich normalerweise am Tretlager oder in der Nähe des Batteriefachs.
• Detaillierte Problembeschreibung: Bitte beschreiben Sie das Problem so ausführlich wie möglich, einschließlich Zeitpunkt und Art des Auftretens sowie etwaiger spezifischer Symptome.
• Klare Fotos oder Videos: Bitte stellen Sie hochauflösende Fotos oder Videos aus mehreren Winkeln und Nahaufnahmen zur Verfügung, da diese für die Ferndiagnose entscheidend sind.
• Ihre Bestellnummer und Ihr Kaufdatum.
• Ihre bevorzugte Kontaktmethode: Telefon oder E-Mail und die beste Zeit, um Sie zu erreichen.

Was passiert als nächstes:

• Unser After-Sales-Team wird Ihren Bericht innerhalb von 1-2 Werktagen prüfen.
• Wir werden Sie proaktiv mit einer ersten Diagnose und detaillierten nächsten Schritten kontaktieren.

② Reparatur: Vielfältige Lösungen, um Ihr E-Bike wieder flott zu machen!

Abhängig von der Art Ihres Problems und Ihrem Garantiestatus bietet Vanpowers eine Vielzahl flexibler Reparaturlösungen, um sicherzustellen, dass Ihr E-Bike schnell wieder in einen optimalen Zustand versetzt wird.

Reparatur im Rahmen der Garantie

1. Selbstreparatur (DIY-Reparatur):

• Wenn Sie handwerklich begabt sind und sich das Problem zur Selbstbehebung eignet, stellen wir Ihnen gerne kostenlose Ersatzteile zur Verfügung.
• Neben den Teilen bieten wir ausführliche, illustrierte Anleitungen und hochauflösende Video-Tutorials an, damit Sie die Reparatur einfach und sicher durchführen können.
• Greifen Sie für weitere Unterstützung auf unser [Community-Video] zu.

2. Professionelle Reparatur:

• Wir helfen Ihnen, Kontakt zu einem vertrauenswürdigen Techniker oder einer autorisierten Reparaturwerkstatt aufzunehmen.
• Für professionelle Reparaturarbeitskosten, die von Vanpowers innerhalb der Garantiezeit vorab genehmigt wurden, erstatten wir bis zu 50 US-Dollar (eine gültige, detaillierte Quittung ist erforderlich).
• Bitte beachten Sie: Dieser Erstattungsbetrag deckt in der Regel die Arbeitskosten für kleinere Anpassungen oder den Austausch von Komponenten ab. Bitte bestätigen Sie die genauen Reparaturkosten vor der Wartung mit der Werkstatt und stellen Sie sicher, dass Sie die Vorabgenehmigung von Vanpowers erhalten.

3. Probleme mit den Kernkomponenten:

• Sollten innerhalb der Garantiezeit Kernkomponenten wie Akku, Motor oder Steuerungssystem ausfallen, erhalten Sie von Vanpowers ein brandneues E-Bike als Ersatz, damit Sie weiterhin sorgenfrei fahren können.
• Bitte wenden Sie sich an unser After-Sales-Team. Wir begleiten Sie durch den Austauschprozess und organisieren die Rückgabe Ihres alten E-Bikes und den Versand Ihres neuen E-Bikes.

Reparaturen außerhalb der Garantie:

• Auch wenn die Garantiezeit Ihres E-Bikes abgelaufen ist, unterstützt Sie Vanpowers weiterhin.
• Ersatzteile liefern wir zu nahezu selbstkostenpreisen.
• Darüber hinaus bieten wir Ihnen ausführliche Anleitungen zur Selbstreparatur oder unterstützen Sie bei der Suche nach professioneller Reparaturhilfe, um sicherzustellen, dass Ihr E-Bike gut gewartet ist.

Die jeweilige Garantiezeit der einzelnen Komponenten können Sie über den folgenden Link einsehen: https://www.vanpowers.com/pages/warranty

3. Rückerstattung: Einfache Rückerstattung für Ihre Seelenruhe!

Für professionelle Reparaturarbeitskosten, die von Vanpowers innerhalb der Garantiezeit vorab genehmigt wurden, verpflichten wir uns zu einer zeitnahen Erstattung.

So beantragen Sie eine Rückerstattung:

1. Nach Abschluss der Reparatur wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice und legen Sie einen gültigen, eindeutigen Reparaturbeleg vor.
2. Die Quittung muss die Arbeitskosten klar aufschlüsseln cost.Please Stellen Sie sicher, dass Sie die vorherige Genehmigung von Vanpower für die Reparatur eingeholt haben.

Bearbeitungszeit:

1. Wir werden die Prüfung innerhalb von 5–7 Werktagen nach Erhalt Ihres Antrags und der vollständigen Unterlagen abschließen.
2. Der erstattete Betrag wird Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode wieder gutgeschrieben.

Bitte beachten Sie:

Für Reparaturen außerhalb der Garantie wird keine Erstattung der Arbeitskosten angeboten, für Ersatzteile sorgen wir jedoch für transparente und faire Preise.

Warum Sie Vanpowers vertrauen können

Wir haben das 3R-After-Sales-System entwickelt, um zu zeigen, dass Ihr Vertrauen in unsere Marke berechtigt ist.Das zeichnet uns aus:

• Wir verstehen Ihre Bedürfnisse: Wir wissen, dass Reparaturen eine große Herausforderung sein können. Deshalb sind unsere Lösungen so konzipiert, dass sie unkompliziert und stressfrei sind.
• Wir schätzen Ihre Zeit: Von einfachen Reparaturen bis hin zu größeren Problemen sorgt unser optimierter Prozess dafür, dass Sie so schnell wie möglich wieder auf der Straße sind.
• Wir stehen zu unserem Versprechen: Egal ob für Ihr eBike eine Garantie besteht oder nicht, Sie haben immer Zugriff auf übersichtliche und kostengünstige Reparaturmöglichkeiten.

Bei Vanpowers ist Ihre Zufriedenheit nicht nur unser Ziel, sondern unsere Mission. Wir verkaufen Ihnen nicht nur ein E-Bike, sondern sorgen dafür, dass Sie jede Fahrt genießen, ohne sich Gedanken über das „Was wäre wenn“ machen zu müssen.

Bereit für eine sorgenfreie Fahrt?
Mit dem 3R After-Sales-System haben Sie in uns immer einen Partner. Vom Kauf Ihres Vanpowers eBikes bis zu jedem Kilometer, den Sie fahren, unterstützen wir Sie.

Kontaktieren Sie uns
Haben Sie Fragen? Unser engagiertes Team hilft Ihnen gerne weiter!
Telefon: +1 888 995 8688
E-Mail: service@vanpowers.comLive-Chat: Sie können uns für sofortige Hilfe auch über das Live-Chat-Symbol in der unteren rechten Ecke der Seite erreichen.