FAQ
1. Welche Zahlungsmethoden bietet Vanpowers. Fahrrad akzeptieren?
Sie können mit Kreditkarte (Mastercard/Visa), PayPal oder Klana bezahlen.
Wenn Ihre Kreditkarte abgelehnt wurde oder Ihre Zahlung fehlgeschlagen ist, kann dies an den automatisierten Betrugsbekämpfungssystemen Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungslimit liegen. Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Kreditkarteninformationen korrekt eingegeben wurden, oder versuchen Sie es mit einer anderen Zahlungsmethode.
Wenn die Transaktion immer noch nicht durchgeführt wird, wenden Sie sich bitte an Ihre Bank, um sicherzustellen, dass die Zahlung nicht blockiert wird. Wenn seitens der Bank alles in Ordnung ist, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team, damit wir das Problem diagnostizieren können.
Wenn Sie Probleme mit der Zahlung haben, wenden Sie sich bitte an unser Kundensupport-Team.
2. Wie kann ich meine Bestellung stornieren?
Es tut uns leid, dass Sie Ihre Bestellung stornieren möchten. Stornierungen sind möglich, bis unser Lagerteam mit der Vorbereitung Ihrer Bestellung für den Versand beginnt. Sie können Ihre Bestellung in Ihrem My Vanpowers-Konto stornieren. Melden Sie sich bei Ihrem Vanpowers-Konto an und gehen Sie zu „Bestellungen“. Klicken Sie auf die Schaltfläche „Bestellung stornieren“ und befolgen Sie die Schritte.
Wenn Sie diese Schaltfläche nicht sehen können, haben wir Ihre Bestellung bereits für den Versand vorbereitet und eine Stornierung ist möglicherweise nicht mehr möglich. Wenn Sie dennoch kündigen möchten, wenden Sie sich bitte an unser Kundensupport-Team.
3. Kann ich ein Angebot für ein Fahrrad erhalten?
Die Preise unserer Fahrräder finden Sie auf unserer Website. Wenn Sie eine Bestellung aufgeben, sehen Sie auf der Checkout-Seite eine Übersicht über die Gesamtkosten inklusive Versand. Darüber hinaus können wir keine individuellen Angebote erstellen. Wenn Sie mehr wissen möchten, können Sie sich die Allgemeinen Geschäftsbedingungen ansehen.
Ihre Daten werden vertraulich behandelt und mit SSL-sicherer Serversoftware verschlüsselt. Informationen zu Ihrer Bestellung, Name, Adresse, Kreditkarte oder Bankdaten werden verschlüsselt und können nicht von Dritten gelesen werden. Wenn Sie mehr wissen möchten, können Sie sich die Datenschutzerklärung ansehen.
4. Wann erhalte ich die Rechnung für meine Bestellung?
Ihre Rechnung ist verfügbar, sobald Ihre Bestellung unser Lager verlässt. Sie erhalten die Rechnung per E-Mail und können sie auch von Ihrem Vanpowers-Konto herunterladen.
Es ist nicht möglich, vor dem Versand Ihres Fahrrads eine Rechnung auszustellen.
5. Wird nach Kanada/Australien/Japan versendet?
Nein, aber bitte registrieren Sie Ihre E-Mail-Adresse und Ihren Namen, dann werden wir Sie kontaktieren.
6. Lieferung und Rücksendung:
- Ist der Versand im Preis inbegriffen? Nein, die Versandkosten variieren je nach Lieferland. Sie werden beim Bezahlvorgang angezeigt und berechnet. Weitere Informationen finden Sie in den Versandbedingungen .
Unser Produktpreis beinhaltet KEINE Mehrwertsteuer oder Einfuhrsteuer Ihres Versandziels. Wir werden jedoch unser Bestes tun, um einen vergleichsweise angemessenen Wert für das Produkt anzugeben. Aufgrund der Zollpolitik verschiedener Länder können wir NICHT garantieren, ob für Sie eine Steuer anfällt. Wenn Sie weitere Fragen haben, senden Sie uns bitte eine E-Mail an service@vanpowers.com
- Wann kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sie können Ihren Bestellstatus in Ihrem Vanpowers-Konto überprüfen. Wenn Ihr Fahrrad bereits versendet wurde, erhalten Sie eine Sendungsverfolgungs-E-Mail von unserem Versandpartner. Sie können Ihre Bestellnummer auch verfolgen, indem Sie auf Bestellungen verfolgen< klicken t4>.
- Kann ich meine Lieferadresse ändern?
Wenn Ihr Fahrrad noch nicht versendet wurde und Sie Ihre Lieferadresse ändern möchten, können Sie Kontakt mit uns aufnehmen.
Wenn Sie weitere Fragen zur Versandberatung haben, lesen Sie unsere Versandrichtlinien.
- Wie kann ich meine Bestellung zurücksenden?
Wir bieten ein 30-tägiges-Rückgaberecht ohne Probleme, da wir glauben, dass der einzige Weg, um herauszufinden, ob unsere Fahrräder für Sie geeignet sind, darin besteht, sie zu fahren.
Zögern Sie nicht, zuerst mit uns Kontakt aufzunehmen. Wir helfen Ihnen, die Bestellung zu stornieren und die Rückerstattung durchzuführen. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 5–8 Werktagen auf Ihrem Konto.
7. Reparaturen und Wartung
- Welche Garantie habe ich auf mein E-Bike?
Wir garantieren ein Jahr lang ab dem Tag der Lieferung Ihres Fahrrads für den Rahmen und die Originalkomponenten jedes neuen E-Bikes gegen Herstellungs- und Materialfehler. Nicht enthalten sind Teile, die einem normalen Verschleiß unterliegen (Bremsbeläge, Speichen, Schläuche, Schwungradritzel, Sattel, Ständer).) und unsachgemäßer Montage oder Nachwartung. Die vollständigen Garantiedetails finden Sie hier.
- Wie halte ich mein E-Bike in Topform?
Schraubverbindungen
-Prüfen Sie das Fahrzeug gemäß Wartungsplan regelmäßig auf lockere Schraubverbindungen und ziehen Sie lose Schrauben mit einem Drehmomentschlüssel fest.
-Fahren Sie nicht mit dem Fahrrad, wenn Sie lose Schraubverbindungen feststellen.
-Lassen Sie lockere Schraubverbindungen von einem Fachmann überprüfen, wenn Ihnen das nötige Fachwissen und Werkzeug fehlt.
Rahmen und Gabeln
-Überprüfen Sie den Rahmen und die Starrgabel auf Risse, Verformungen oder Verfärbungen.
-Wenn der Rahmen oder die Gabel Risse, Verformungen oder Verfärbungen aufweist, wenden Sie sich sofort an den Fachmann.
-Verwenden Sie das Fahrrad nicht, wenn Sie Risse, Verformungen oder Verfärbungen feststellen.
Sattel
-Überprüfen Sie, ob Sie den Sattel verdrehen können.
-Wenn Sie den Sattel verdrehen können, ziehen Sie die Sattelstützenklemme fest. Beachten Sie die geltenden Drehmomente.
-Überprüfen Sie, ob Sie den Sattel horizontal in Fahrtrichtung oder entgegen der Fahrtrichtung bewegen können.
Wenn Sie den Sattel bewegen können, stellen Sie die Sattelklemme ein.
Räder
-Überprüfen Sie, ob sich das Vorder- oder Hinterrad seitlich bewegen lässt und ob sich die Radmuttern bewegen.
-Wenn sich die Radmuttern bewegen, lassen Sie die Schraubverbindungen von einem Fachmann überprüfen.
-Wenn sich die Schnellspannachse bewegt, stellen Sie die Achse ein.
-Wenn sich das Vorder- oder Hinterrad seitwärts bewegt, lassen Sie das Rad von einem Fachmann überprüfen.
-Überprüfen Sie, ob zwischen dem Vorderrad und der Vordergabel bzw. zwischen dem Hinterrad und dem Rahmen ein gleicher Abstand besteht.
-Wenn die Abstände nicht identisch sind, lassen Sie bitte die Vorder- und Hinterräder von einem Fachmann überprüfen.
-Heben Sie das Fahrrad an und drehen Sie das Vorder- oder Hinterrad. Prüfen Sie, ob das Vorder- oder Hinterrad seitlich oder nach außen schwingt.
-Wenn das Vorder- oder Hinterrad seitwärts oder nach außen schwingt, lassen Sie das Rad bitte von einem Fachmann überprüfen.
-Überprüfen Sie die Vorder- und Hinterfelgen in regelmäßigen Abständen auf Risse, Verformungen oder Farbveränderungen.
-Überprüfen Sie, ob die Felge unter dem Schlauch und dem Felgenband liegt.
-Verwenden Sie das Fahrrad nicht, wenn die Felge Risse, Verformungen oder Verfärbungen aufweist.
-Lassen Sie die Felge, die Materialien und das Aluminium von einem Fachmann auf Schäden prüfen.
-Drücken Sie die Speichen vorsichtig mit Daumen und Fingern zusammen und prüfen Sie, ob
-Die Spannung ist bei allen Speichen gleich. Wenn die Spannung schwankt oder die Speichen locker sind, lassen Sie die Spannung der Speichen von einem Fachmann überprüfen.
Reifen
Überprüfen Sie, ob der Reifendruck anhand der Angaben auf der Reifenseitenwand korrekt ist.
Überprüfen Sie die Reifen auf Risse und Beschädigungen durch Fremdkörper.
Überprüfen Sie, ob Sie das Reifenprofil spüren können.
Wenn ein Reifen Risse oder Beschädigungen aufweist oder die Profiltiefe zu gering ist, lassen Sie den Reifen von einem Fachmann ersetzen.
Bremse
-Um Ihre Sicherheit zu gewährleisten, ist es wichtig, dass Sie lernen und sich merken, welcher Bremshebel welche Bremse (vorne/hinten) steuert.
-Um zu überprüfen, welche Konfiguration Ihr eBike eingestellt ist, drücken Sie einen Bremshebel und prüfen Sie, ob die Vorder- oder Hinterradbremse einrastet. Nun zum Gleichen mit dem anderen Bremshebel. Merken Sie sich diese Konfiguration.
-Stellen Sie beim Testen der Bremsenkonfiguration sicher, dass Ihre Hände die Hebel problemlos erreichen und betätigen können. Wenn Sie Probleme oder Beschwerden beim Betätigen der Bremsen haben, wenden Sie sich bitte vor der Fahrt an uns.
-Lesen Sie die Bedienungsanleitungen des Bremsenherstellers und pflegen Sie Ihre Bremsen richtig.
Batterie
-Es ist wichtig, diese Anweisungen und Sicherheitstipps zu befolgen, um die lange Lebensdauer Ihres Akkus zu gewährleisten und eine ordnungsgemäße Leistung sicherzustellen.
-Laden Sie den Akku vor jeder Fahrt vollständig auf, um sicherzustellen, dass er für die gesamte Reichweite bereit ist. Dies trägt dazu bei, das Risiko einer Tiefentladung des Akkus zu verringern.
-Wenn der Akku physisch beschädigt wird, nicht mehr funktioniert, heruntergefallen ist, in einen Unfall verwickelt wurde oder Sie bemerken, dass er nicht mehr ordnungsgemäß funktioniert, stellen Sie bitte die Verwendung ein und wenden Sie sich umgehend an den Verkäufer.
Laden Sie Ihren Akku auf
-Das Ladegerät ist für 100–240 V ausgelegt. Überprüfen Sie vor Beginn jedes Ladevorgangs unbedingt das Ladegerät, die Ladekabel und den Akku auf Beschädigungen.
-Die Ladezeit beträgt ca. 3–4 Stunden. In seltenen Fällen kann es länger dauern, bis der Akku vollständig aufgeladen ist, insbesondere wenn das Fahrrad neu ist oder für längere Zeit gelagert wurde.
-Laden Sie den Akku nur mit dem mitgelieferten Ladegerät auf, da andere Geräte den Akku beschädigen oder die Gefahr eines Brandes oder einer Explosion erhöhen können.
-Obwohl das Ladegerät so konzipiert ist, dass es den Ladevorgang automatisch stoppt, sobald der Akku voll ist, lassen Sie es bitte nicht länger als 12 Stunden angeschlossen.
-Stellen Sie sicher, dass Ihr Ladegerät von Flüssigkeiten, Schmutz und Fremdkörpern isoliert ist.
- Wie oft sollte ich mein Fahrrad warten lassen?
Wir richten jedes neue E-Bike ein, um sicherzustellen, dass es fahrbereit ist. Es ist jedoch normal, dass sich einige Teile etwas lockern. Um sicherzustellen, dass Sie viele Jahre lang problemlos fahren können, empfehlen wir Ihnen, Ihr neues Fahrrad nach drei Monaten oder 1.000 km Fahrt von einem Fachmann überprüfen zu lassen. Folgendes werden sie tun:
-Kette spannen und schmieren
- Stellen Sie die Bremsen ein
- Richten Sie die Räder aus
- Überprüfen Sie das Getriebe
- Ziehen Sie alle Schrauben wieder fest
- Brems- und Schaltkabel schmieren
- Überprüfen Sie den Reifendruck
8. Wie werden Sie Ihr Vertriebspartner?
Bitte bewerben Sie sich jetzt, um unser offizieller Partner zu werden. Füllen Sie das Formular aus, damit wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen und die Möglichkeiten erkunden können.
9.Verfügen Ihre E-Bikes über regenerative Bremsen?