FAQ

1. Quels sont les modes de paiement utilisés par Vanpowers. le vélo accepte-t-il ?

Vous pouvez payer avec une carte de crédit (Mastercard/Visa), PayPal ou Klana.

Si votre carte de crédit a été refusée ou si votre paiement a échoué, cela peut être dû aux systèmes antifraude automatisés de votre banque ou à votre limite de paiement. Veuillez vous assurer que les informations de votre carte de crédit ont été correctement saisies ou essayez un autre mode de paiement.

Si la transaction n'aboutit toujours pas, veuillez contacter votre banque pour vous assurer que rien ne bloque le paiement. Si tout semble bien du côté de la banque, veuillez contacter notre équipe d'assistance et nous diagnostiquerons le problème.

Si vous rencontrez des problèmes avec le paiement, veuillez contacter notre équipe d'assistance client.

2. Comment puis-je annuler ma commande ?

Nous sommes désolés d'apprendre que vous souhaitez annuler votre commande. Les annulations sont possibles jusqu'à ce que notre équipe d'entrepôt commence à préparer votre commande pour l'expédition. Vous pouvez annuler votre commande dans votre compte My Vanpowers. Connectez-vous à votre compte Vanpowers et accédez à « Commandes ». Cliquez sur le bouton « Annuler la commande » et suivez les étapes.

Si vous ne voyez pas ce bouton, nous avons déjà préparé votre commande pour l'expédition et malheureusement, une annulation n'est peut-être plus possible. Si vous souhaitez quand même annuler, veuillez contacter notre équipe d'assistance client. 

3. Puis-je obtenir un devis pour un vélo ?

Les tarifs de nos vélos sont indiqués sur notre site internet. Vous verrez un aperçu des coûts totaux, y compris l'expédition, sur la page de paiement lorsque vous passez une commande. En dehors de cela, nous ne pouvons pas fournir de devis individuels. Si vous souhaitez en savoir plus, vous pouvez vous référer aux Conditions générales. 

Vos données sont traitées de manière confidentielle et cryptées avec un logiciel serveur sécurisé SSL. Les informations concernant votre commande, votre nom, votre adresse, votre carte de crédit ou vos coordonnées bancaires sont cryptées et ne peuvent être lues par aucun tiers. Si vous souhaitez en savoir plus, vous pouvez vous référer à la politique de confidentialité.

4. Quand recevrai-je la facture de ma commande ?

Votre facture sera disponible dès que votre commande quittera notre entrepôt. Vous recevrez la facture par email, et vous pourrez également la télécharger depuis votre compte Vanpowers.

Il n'est pas possible d'émettre une facture avant l'expédition de votre vélo.

5. Est-il expédié au Canada, en Australie et au Japon ?

Non, mais veuillez enregistrer votre adresse e-mail et votre nom et nous vous contacterons.

6. Livraison et retours :

• Les frais de livraison sont-ils inclus dans le prix ? Non, les frais de livraison varient en fonction de votre pays de livraison. Ils seront affichés et calculés lors du paiement. Vous pouvez vous référer à la politique d'expédition.

Le prix de notre produit n'inclut PAS la TVA ni la taxe d'importation de votre destination d'expédition. Mais nous ferons de notre mieux pour déclarer une valeur relativement raisonnable pour le produit. En raison de la politique douanière des différents pays, nous NE POUVONS PAS garantir s'il y a une taxe pour vous. Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous envoyer un e-mail à service@vanpowers.com

• Quand pourrai-je suivre ma commande ?

Vous pouvez vérifier l'état de votre commande sur votre compte Vanpowers. Si votre vélo a déjà été expédié, vous recevrez un e-mail de suivi et de traçabilité de notre partenaire d'expédition, et vous pourrez également suivre votre numéro de commande en cliquant sur Suivre les commandes.

• Puis-je modifier mon adresse de livraison ?

Si votre vélo n'a pas encore été expédié et que vous souhaitez modifier votre adresse de livraison, vous pouvez nous contacter.

Si vous avez d'autres questions relatives aux conseils en matière d'expédition, consultez nos politiques d'expédition.

• Comment puis-je retourner ma commande ?

Nous proposons une politique de retour 30 jours sans tracas, car nous pensons que la seule façon de savoir si nos vélos vous conviennent est de les conduire.

N'hésitez pas à nous contacter au préalable. Nous vous aiderons à annuler la commande et à procéder au remboursement, et le remboursement prendra 5 à 8 jours ouvrables sur votre compte.

7. Réparations et entretien

• Quelle est la garantie sur mon vélo électrique ?

Nous garantissons le cadre et les composants d'origine de chaque nouveau vélo électrique contre les défauts de fabrication et de matériaux pendant un an à compter du jour de livraison de votre vélo. Il ne comprend pas les pièces soumises à l'usure normale (plaquettes de frein, rayons, tubes, pignon de volant moteur, selle, béquille).) et un assemblage ou un entretien de suivi inapproprié. Consultez les détails complets de la garantie ici.

• Comment puis-je garder mon vélo électrique en parfait état ?

Joints à vis

-Vérifiez régulièrement le véhicule pour détecter les connexions à vis desserrées conformément au programme d'entretien et serrez les vis desserrées avec une clé dynamométrique.

-Ne faites pas de vélo si vous trouvez des joints à vis desserrés.

-Faites vérifier les joints de vis desserrés par un professionnel si vous ne disposez pas de l'expertise et des outils nécessaires.

Cadre et fourches

          -Vérifiez que le cadre et la fourche rigide ne présentent pas de fissures, de déformation ou de décoloration.

 -Si le cadre ou les fourches sont fissurés, déformés ou décolorés, contactez immédiatement le professionnel.

 -N'utilisez pas le cycle si vous constatez des fissures, des déformations ou une décoloration.

Selle

-Vérifiez si vous pouvez tordre la selle.

-Si vous parvenez à tordre la selle, serrez le collier de serrage de la tige de selle. Respecter les couples applicables.

-Vérifiez si vous pouvez déplacer la selle horizontalement dans le sens de la marche ou dans le sens opposé.

Si vous pouvez déplacer la selle, ajustez le collier de selle.

Roues

-Vérifiez si la roue avant ou arrière peut bouger latéralement et si les écrous de roue bougent.

-Si les écrous de roue bougent, faites vérifier les joints par un professionnel.

-Si l'essieu à dégagement rapide bouge, réglez l'essieu.

-Si la roue avant ou arrière bouge latéralement, faites vérifier la roue par un professionnel.

-Vérifiez s'il y a une distance égale entre la roue avant et la fourche avant ou entre la roue arrière et le cadre.

-Si les distances ne sont pas identiques, merci de faire vérifier les roues avant et arrière par un professionnel.

-Soulever le cycle et tourner la roue avant ou arrière. Vérifiez si la roue avant ou arrière oscille latéralement ou vers l'extérieur.

-Si la roue avant ou arrière oscille latéralement ou vers l'extérieur, veuillez faire vérifier la roue par un professionnel.

-Vérifiez à intervalles réguliers que les jantes avant et arrière ne présentent pas de fissures, de déformations ou de changements de couleur.

-Vérifiez si la jante est sous la chambre à air et le fond de jante.

-N'utilisez pas le cycle si la jante est fissurée, déformée ou décolorée.

-Faites vérifier par un professionnel s'il y a des dommages sur la jante, les matériaux et l'aluminium.

-Pressez doucement les rayons ensemble avec votre pouce et vos doigts, en vérifiant si

-La tension est la même pour tous les rayons. Si la tension varie ou si les rayons sont desserrés, demandez à un professionnel de vérifier la tension des rayons.

Pneus

Vérifiez si la pression des pneus est correcte selon les données figurant sur le flanc du pneu.

Vérifiez que les pneus ne sont pas fissurés ou endommagés par des corps étrangers.

Vérifiez si vous pouvez sentir la bande de roulement du pneu.

Si un pneu est fissuré ou endommagé, ou si la profondeur de sculpture est trop faible, faites remplacer le pneu par un professionnel.

Frein

-Il est essentiel que vous appreniez et que vous vous souveniez quel levier de frein contrôle quel frein (avant/arrière) pour assurer votre sécurité.

-Pour vérifier la configuration de votre vélo électrique, appuyez sur un levier de frein et voyez si le frein avant ou arrière s'enclenche. Maintenant, pareil avec l’autre levier de frein. Rappelez-vous cette configuration.

-Lorsque vous testez la configuration des freins, assurez-vous que vos mains peuvent atteindre et serrer confortablement les leviers sans problème. Si vous rencontrez des problèmes ou une gêne lors du fonctionnement des freins, veuillez nous contacter avant de rouler.

-Consultez les manuels d'utilisation du fabricant de freins et prenez soin de vos freins correctement.

Batterie

-Il est essentiel de suivre ces instructions et conseils de sécurité pour préserver la longévité de votre batterie et garantir son bon fonctionnement.

-Chargez complètement la batterie avant chaque trajet pour vous assurer qu'elle est prête à parcourir toute l'autonomie. Cela aidera à réduire le risque de décharge excessive de la batterie.

-Si la batterie est physiquement endommagée, ne fonctionne plus, est tombée ou est impliquée dans un accident, ou si vous remarquez qu'elle fonctionne anormalement, veuillez cesser de l'utiliser et contacter immédiatement le vendeur.

Charger votre batterie

-Le chargeur est conçu pour 100-240 V. Assurez-vous de vérifier le chargeur, les câbles du chargeur et la batterie pour déceler tout dommage avant de commencer chaque charge.

-Le temps de charge prend environ 3 à 4 heures. Dans de rares cas, la charge complète de la batterie peut prendre plus de temps, principalement lorsque le vélo est neuf ou stocké pendant une longue période.

-Chargez la batterie uniquement avec le chargeur fourni, car d'autres pourraient endommager la batterie ou augmenter le risque d'incendie ou d'explosion.

-Bien que le chargeur soit conçu pour arrêter automatiquement la charge une fois que la batterie est pleine, veuillez ne pas le laisser branché pendant plus de 12 heures.

-Assurez-vous que votre chargeur est isolé des liquides, de la saleté et des débris.

• À quelle fréquence dois-je faire entretenir mon vélo ?

Nous préparons chaque nouveau vélo électrique pour nous assurer qu'il est prêt à rouler, mais il est normal que certaines pièces se détachent un peu. Pour vous assurer de profiter de nombreuses années de conduite fluide, nous vous recommandons de faire contrôler votre nouveau vélo par un professionnel après trois mois ou 1 000 km de conduite. Voici ce qu'ils feront :

-Serrer et lubrifier la chaîne

- Régler les freins

- Aligner les roues

- Vérifier l'engrenage

- Resserrez tous les boulons

- Lubrifier les câbles de frein et de changement de vitesse

- Vérifier la pression des pneus

8. Comment devenir votre distributeur ?

Veuillez postuler dès maintenant pour devenir notre partenaire officiel. Remplissez le formulaire afin que nous prenions contact avec vous pour explorer les opportunités.

9.Vos vélos électriques sont-ils équipés de freins régénératifs ?