FAQ

1. Quali metodi di pagamento utilizza Vanpowers. bici accetti?

Puoi pagare con carta di credito (Mastercard/Visa), PayPal o Klana.

Se la tua carta di credito è stata rifiutata o il tuo pagamento non è andato a buon fine, ciò potrebbe essere dovuto ai sistemi antifrode automatizzati della tua banca o al tuo limite di pagamento. Assicurati che i dati della tua carta di credito siano stati inseriti correttamente oppure prova un altro metodo di pagamento.

Se la transazione continua a non andare a buon fine, contatta la tua banca per assicurarti che nulla stia bloccando il pagamento. Se tutto sembra a posto dal punto di vista della banca, contatta il nostro team di supporto e diagnosticheremo il problema.

In caso di problemi con il pagamento, contatta il nostro team di assistenza clienti.

2. Come posso annullare il mio ordine?

Siamo spiacenti di apprendere che desideri annullare il tuo ordine. Le cancellazioni sono possibili finché il nostro team del magazzino non inizia a preparare il tuo ordine per la spedizione. Puoi annullare il tuo ordine nel tuo account My Vanpowers. Accedi al tuo account Vanpowers e vai su "Ordini". Fare clic sul pulsante "Annulla ordine" e seguire i passaggi.

Se non vedi questo pulsante, abbiamo già preparato il tuo ordine per la spedizione e, sfortunatamente, l'annullamento potrebbe non essere più possibile. Se desideri comunque annullare, contatta il nostro team di assistenza clienti. 

3. Posso avere un preventivo per una bicicletta?

I prezzi delle nostre biciclette sono elencati sul nostro sito web. Vedrai una panoramica dei costi totali, inclusa la spedizione, nella pagina di pagamento quando effettui un ordine. Non possiamo fornire preventivi individuali al di fuori di questo. Se vuoi saperne di più puoi fare riferimento ai Termini&Condizioni. 

I tuoi dati vengono gestiti in modo confidenziale e crittografati con il software del server sicuro SSL. Le informazioni relative al tuo ordine, nome, indirizzo, carta di credito o dettagli bancari sono crittografate e non possono essere lette da terzi. Se vuoi saperne di più puoi fare riferimento alla privacy policy.

4. Quando riceverò la fattura per il mio ordine?

La tua fattura sarà disponibile non appena il tuo ordine lascerà il nostro magazzino. Riceverai la fattura via email e potrai anche scaricarla dal tuo account Vanpowers.

Non è possibile emettere fattura prima della spedizione della bicicletta.

5. Viene spedito in Canada/Australia/Giappone?

No, ma registra la tua email e il tuo nome e ti contatteremo.

6. Consegna e Resi:

• La spedizione è inclusa nel prezzo? No, le spese di spedizione variano a seconda del paese di consegna. Verranno visualizzati e calcolati durante il checkout. Puoi fare riferimento alle politiche di spedizione.

Il prezzo del nostro prodotto NON include l'IVA o le tasse di importazione della destinazione della spedizione. Ma faremo del nostro meglio per dichiarare un valore relativamente ragionevole per il prodotto. A causa della politica doganale dei diversi paesi, NON POSSIAMO garantire se è prevista una tassa per te. Se hai ulteriori domande, non esitare a contattarci via email all'indirizzo service@vanpowers.com

• Quando potrò monitorare il mio ordine?

Puoi controllare lo stato del tuo ordine sul tuo account Vanpowers. Se la tua bicicletta è già stata spedita, riceverai un'e-mail di tracciabilità dal nostro partner di spedizione e potrai anche monitorare il numero dell'ordine facendo clic su Traccia ordini.

• Posso cambiare il mio indirizzo di consegna?

Se la tua bici non è stata ancora spedita e desideri modificare l'indirizzo di consegna, puoi contattarci.

Se hai altre domande sulla consulenza sulla spedizione, fai riferimento alla nostra politica di spedizione.

• Come posso restituire il mio ordine?

Offriamo una politica di restituzione senza problemi 30 giorni perché crediamo che l'unico modo per sapere se le nostre biciclette sono adatte a te è guidarle.

Non esitate a contattarci prima. Ti aiuteremo ad annullare l'ordine e a procedere al rimborso e il rimborso richiederà 5-8 giorni lavorativi sul tuo account.

7. Riparazioni e manutenzione

• Qual ​​è la garanzia sulla mia E-Bike?

Garantiamo il telaio e i componenti originali di ogni nuova E-Bike contro difetti di fabbricazione e materiali per un anno dal giorno di consegna della bicicletta. Non comprende le parti soggette a normale usura (Pastiglie Freno, Raggi, Tubi, Pignone Volano, Sella, Cavalletto.) e montaggio o manutenzione successiva impropri. Consulta i dettagli completi della garanzia qui.

• Come posso mantenere la mia E-Bike in perfetta forma?

Giunti a vite

-Controllare regolarmente se il veicolo presenta collegamenti a vite allentati secondo il programma di manutenzione e serrare le viti allentate con una chiave dinamometrica.

-Non guidare la bicicletta se trovi giunti a vite allentati.

-Fai controllare i collegamenti a vite allentati da un professionista se non disponi delle competenze e degli strumenti necessari.

Telaio e forcelle

          -Controllare se il telaio e la forcella rigida presentano crepe, deformazioni o scolorimento.

 -Se il telaio o la forcella risultano incrinati, deformati o scoloriti, contattare immediatamente il professionista.

 -Non utilizzare la bicicletta se si riscontrano crepe, deformazioni o scolorimento.

Sella

-Controlla se riesci a girare la sella.

-Se riesci a girare la sella, stringi il morsetto del reggisella. Rispettare le coppie applicabili.

-Verifica se puoi spostare la sella orizzontalmente nel senso di marcia o nel senso opposto.

Se riesci a spostare la sella, regola il morsetto della sella.

Ruote

-Controlla se la ruota anteriore o posteriore può muoversi lateralmente e se i dadi della ruota si muovono.

-Se i dadi delle ruote si muovono, far controllare i giunti delle viti da un professionista.

-Se l'asse a sgancio rapido si muove, regolare l'asse.

-Se la ruota anteriore o posteriore si muove lateralmente, far controllare la ruota da un professionista.

-Controllare se c'è la stessa distanza tra la ruota anteriore e la forcella anteriore o tra la ruota posteriore e il telaio.

-Se le distanze non sono identiche, far controllare da un professionista le ruote anteriori e posteriori.

-Sollevare la bicicletta e girare la ruota anteriore o posteriore. Controllare se la ruota anteriore o posteriore oscilla lateralmente o verso l'esterno.

-Se la ruota anteriore o posteriore oscilla lateralmente o verso l'esterno, far controllare la ruota da un professionista.

-Controlla a intervalli regolari che i cerchi anteriore e posteriore non presentino crepe, deformazioni o cambiamenti di colore.

-Controlla se il cerchio è sotto la camera d'aria e il nastro del cerchio.

-Non utilizzare la bicicletta se il cerchio è rotto, deformato o scolorito.

-Fai controllare da un professionista se sono presenti danni sul cerchio, sui materiali e sull'alluminio.

-Premi delicatamente i raggi con il pollice e le dita, controllando se

-La tensione è la stessa per tutti i raggi. Sese la tensione varia o i raggi sono allentati, far controllare la tensione dei raggi da un professionista.

Pneumatici

Controllare se la pressione del pneumatico è corretta in base ai dati sul fianco del pneumatico.

Controllare che i pneumatici non presentino crepe e danni dovuti a corpi estranei.

Controlla se riesci a sentire il battistrada del pneumatico.

Se uno pneumatico è crepato o danneggiato oppure la profondità del battistrada è troppo bassa, farlo sostituire da un professionista.

Freno

-È fondamentale imparare e ricordare quale leva del freno controlla quale freno (anteriore/posteriore) per garantire la tua sicurezza.

-Per verificare quale configurazione è impostata la tua eBike, premi una leva del freno e controlla se si inserisce il freno anteriore o posteriore. Ora facciamo lo stesso con l'altra leva del freno. Ricorda questa configurazione.

-Durante il test della configurazione dei freni, assicurati che le tue mani possano raggiungere e premere comodamente le leve senza problemi. Se riscontri problemi o disagio nell'azionare i freni, contattaci prima di guidare.

-Rivedi i manuali utente del produttore dei freni e prenditi cura dei tuoi freni correttamente.

Batteria

-È essenziale seguire queste istruzioni e suggerimenti per la sicurezza per preservare la longevità della batteria e garantire prestazioni adeguate.

-Caricare completamente la batteria prima di ogni corsa per assicurarsi che sia pronta per percorrere l'intera autonomia. Aiuterà a ridurre la possibilità di scaricare eccessivamente la batteria.

-Se la batteria viene danneggiata fisicamente, non funziona, è caduta o è coinvolta in un incidente o si nota che funziona in modo anomalo, interrompere l'uso e contattare immediatamente il venditore.

Ricaricare la batteria

-Il caricabatterie è classificato per 100-240 V. Assicurati di controllare eventuali danni al caricabatterie, ai cavi del caricabatterie e alla batteria prima di iniziare ogni ricarica.

-Il tempo di ricarica richiede circa 3-4 ore. In rare occasioni, la ricarica completa della batteria potrebbe richiedere più tempo, soprattutto quando la bicicletta è nuova o conservata per un lungo periodo.

-Caricare la batteria solo con il caricabatterie in dotazione poiché altri potrebbero causare danni alla batteria o aumentare la possibilità di incendio o esplosione.

-Anche se il caricabatterie è progettato per interrompere la ricarica automaticamente una volta che la batteria è completamente carica, non lasciarlo collegato per più di 12 ore.

-Assicurati che il caricabatterie sia isolato da liquidi, sporco e detriti.

• Quanto spesso devo far riparare la mia bicicletta?

Configuriamo ogni nuova e-bike per assicurarci che sia pronta per la guida, ma è normale che alcune parti si allentino un po'. Per assicurarti di goderti molti anni di guida fluida, ti consigliamo di far controllare la tua nuova bicicletta da un professionista dopo tre mesi o 1000 km di guida. Ecco cosa faranno:

-Tendere e lubrificare la catena

- Regola i freni

- Allineare le ruote

- Controllare gli ingranaggi

- Stringere nuovamente tutti i bulloni

- Lubrificare i cavi del freno e del cambio

- Controllare la pressione dei pneumatici

8. Come diventare il tuo distributore?

Richiedi ora di diventare nostro partner ufficiale. Compila il modulo e ti contatteremo per esplorare le opportunità.

9.Le tue e-bike sono dotate di freni rigenerativi?