Preguntas más frecuentes

1. ¿Qué métodos de pago utilizan Vanpowers? ¿Bicicleta aceptar?

Puedes pagar con tarjeta de crédito (Mastercard/Visa), PayPal o Klana.

Si su tarjeta de crédito fue rechazada o su pago falló, esto puede deberse a los sistemas antifraude automatizados de su banco o a su límite de pago. Asegúrese de que la información de su tarjeta de crédito se haya ingresado correctamente o pruebe con otro método de pago.

Si la transacción aún no se realiza, comuníquese con su banco para asegurarse de que nada esté bloqueando el pago. Si todo parece bien por parte del banco, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte y diagnosticaremos el problema.

Si tiene algún problema con el pago, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

2. ¿Cómo puedo cancelar mi pedido?

Lamentamos saber que desea cancelar su pedido. Las cancelaciones son posibles hasta que nuestro equipo de almacén comience a preparar su pedido para su envío. Puedes cancelar tu pedido en tu cuenta My Vanpowers. Inicie sesión en su cuenta de Vanpowers y vaya a "Pedidos". Haga clic en el botón 'Cancelar pedido' y siga los pasos.

Si no puede ver este botón, ya hemos preparado su pedido para su envío y, lamentablemente, es posible que ya no sea posible cancelarlo. Si aún desea cancelar, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente. 

3. ¿Puedo obtener un presupuesto para una bicicleta?

Los precios de nuestras bicicletas están listados en nuestro sitio web. Verá una descripción general de los costos totales, incluido el envío, en la página de pago al realizar un pedido. No podemos proporcionar cotizaciones individuales fuera de esto. Si desea obtener más información, puede consultar los Términos y condiciones. 

Sus datos se manejan de forma confidencial y se cifran con un software de servidor seguro SSL. La información sobre su pedido, nombre, dirección, tarjeta de crédito o datos bancarios está cifrada y no puede ser leída por ningún tercero. Si desea obtener más información, puede consultar la  política de privacidad.

4. ¿Cuándo recibiré la factura de mi pedido?

Su factura estará disponible cuando su pedido salga de nuestro almacén. Recibirás la factura por correo electrónico y también podrás descargarla desde tu cuenta de Vanpowers.

No es posible emitir una factura antes de enviar su bicicleta.

5. ¿Se realizan envíos a Canadá/Australia/Japón?

No, pero registre su correo electrónico y nombre y nos comunicaremos con usted.

6. Entrega y devoluciones:

• ¿El envío está incluido en el precio? No, las tarifas de envío varían según el país de entrega. Se mostrarán y calcularán durante el proceso de compra. Puede consultar la política de envío .

El precio de nuestro producto NO incluye el IVA ni el impuesto de importación de su destino de envío. Pero haremos todo lo posible para declarar un valor comparativamente razonable para el producto. Debido a la política aduanera de diferentes países, NO PODEMOS garantizar si hay un impuesto para usted. Si tiene más preguntas, no dude en enviarnos un correo electrónico a service@vanpowers.com

• ¿Cuándo podré realizar el seguimiento de mi pedido?

Puede verificar el estado de su pedido en su cuenta Vanpowers. Si su bicicleta ya se envió, recibirá un correo electrónico de seguimiento y localización de nuestro socio de envío y también podrá realizar un seguimiento de su número de pedido haciendo clic en Seguimiento de pedidos.

• ¿Puedo cambiar mi dirección de entrega?

Si tu bicicleta aún no se ha enviado y deseas cambiar tu dirección de entrega, puedes contactarnos.

Si tiene otras preguntas sobre consultoría de envío, consulte nuestra política de envío.

• ¿Cómo puedo devolver mi pedido?

Ofrecemos una 30 días política de devolución sin complicaciones porque creemos que la única manera de saber si nuestras bicicletas son adecuadas para usted es montarlas.

No dude en ponerse en contacto con nosotros primero. Le ayudaremos a cancelar el pedido y procesaremos el reembolso, y el reembolso tardará entre 5 y 8 días hábiles en llegar a su cuenta.

7. Reparaciones y mantenimiento

• ¿Cuál es la garantía de mi bicicleta eléctrica?

Garantizamos el cuadro y los componentes originales de cada nueva bicicleta eléctrica contra defectos de fabricación y materiales durante un año a partir del día de la entrega de su bicicleta. No incluye piezas sujetas a desgaste normal (Pastillas de freno, Radios, Cámaras, Piñón de volante, Sillín, Caballete.) y montaje inadecuado o mantenimiento posterior. Consulte los detalles completos de la garantía aquí.

• ¿Cómo puedo mantener mi bicicleta eléctrica en óptimas condiciones?

Uniones atornilladas

-Revise el vehículo periódicamente para ver si hay conexiones de tornillos flojas de acuerdo con el programa de mantenimiento y apriete los tornillos flojos con una llave dinamométrica.

-No monte en bicicleta si encuentra uniones roscadas sueltas.

-Haga que un profesional revise las uniones roscadas sueltas si no tiene la experiencia y las herramientas necesarias.

Cuadro y horquillas

          -Revise el cuadro y la horquilla rígida en busca de grietas, deformaciones o decoloración.

 -Si el cuadro o la horquilla están agrietados, deformados o descoloridos, contacte al profesional inmediatamente.

 -No utilice la bicicleta si encuentra grietas, deformaciones o decoloración.

Sillín

-Comprueba si puedes girar el sillín.

-Si puedes girar el sillín, aprieta la abrazadera de la tija del sillín. Observe los pares aplicables.

-Compruebe si puede mover el sillín horizontalmente en el sentido de la marcha o en el sentido contrario.

Si puede mover el sillín, ajuste la abrazadera del sillín.

Ruedas

-Compruebe si la rueda delantera o trasera se puede mover lateralmente y si las tuercas de la rueda se mueven.

-Si las tuercas de las ruedas se mueven, haga que un profesional revise las uniones de los tornillos.

-Si el eje de liberación rápida se mueve, ajuste el eje.

-Si la rueda delantera o trasera se mueve hacia los lados, haga que un profesional revise la rueda.

-Compruebe si hay una distancia igual entre la rueda delantera y la horquilla delantera o entre la rueda trasera y el cuadro.

-Si las distancias no son idénticas, haga que un profesional revise las ruedas delanteras y traseras.

-Levante la bicicleta y gire la rueda delantera o trasera. Compruebe si la rueda delantera o trasera gira hacia los lados o hacia afuera.

-Si la rueda delantera o trasera se balancea hacia los lados o hacia afuera, haga que un profesional revise la rueda.

-Revise las llantas delanteras y traseras para detectar grietas, deformaciones o cambios de color a intervalos regulares.

-Compruebe si la llanta está debajo de la cámara de aire y del fondo de llanta.

-No utilice la bicicleta si el borde está agrietado, deformado o descolorido.

-Haga que un profesional revise si hay algún daño en la llanta, los materiales y el aluminio.

-Apriete los radios suavemente con el pulgar y los dedos, comprobando si

-La tensión es la misma para todos los radios. SiSi la tensión varía o los radios están flojos, haga que un profesional revise los radios tensados.

Neumáticos

Compruebe si la presión de los neumáticos es correcta según los datos en el flanco del neumático.

Revise los neumáticos en busca de grietas y daños causados ​​por cuerpos extraños.

Compruebe si puede sentir la banda de rodadura del neumático.

Si un neumático está agrietado o dañado, o si la profundidad de la banda de rodadura es demasiado baja, haga que un profesional lo reemplace.

Freno

-Es fundamental que aprenda y recuerde qué palanca de freno controla qué freno (delantero/trasero) para garantizar su seguridad.

-Para comprobar qué configuración está configurada su eBike, apriete una palanca de freno y vea si se activa el freno delantero o trasero. Ahora hacemos lo mismo con la otra palanca de freno. Recuerde esta configuración.

-Mientras prueba la configuración de los frenos, asegúrese de que sus manos puedan alcanzar y apretar cómodamente las palancas sin problemas. Si experimenta algún problema o incomodidad al operar los frenos, comuníquese con nosotros antes de viajar.

-Revise los manuales de usuario del fabricante de los frenos y cuide sus frenos correctamente.

Batería

-Es esencial seguir estas instrucciones y consejos de seguridad para preservar la longevidad de la vida útil de la batería y garantizar un rendimiento adecuado.

-Cargue completamente la batería antes de cada viaje para asegurarse de que esté lista para durar toda la autonomía. Ayudará a reducir la posibilidad de que la batería se descargue excesivamente.

-Si la batería se daña físicamente, deja de funcionar, se cae o sufre un accidente, o nota que funciona de manera anormal, deje de usarla y comuníquese con el vendedor de inmediato.

Carga de la batería

-El cargador está clasificado para 100-240V. Asegúrese de revisar el cargador, los cables del cargador y la batería en busca de daños antes de comenzar cada carga.

-El tiempo de carga tarda entre 3 y 4 horas. En raras ocasiones, puede llevar más tiempo cargar completamente la batería, principalmente cuando la bicicleta es nueva o está guardada durante mucho tiempo.

-Cargue la batería únicamente con el cargador suministrado, ya que otros pueden causar daños a la batería o aumentar la posibilidad de incendio o explosión.

-Si bien el cargador está diseñado para detener la carga automáticamente una vez que la batería está llena, no lo deje enchufado durante más de 12 horas.

-Asegúrese de que su cargador esté aislado de líquidos, suciedad y desechos.

• ¿Con qué frecuencia debo hacerle mantenimiento a mi bicicleta?

Configuramos cada bicicleta eléctrica nueva para asegurarnos de que esté lista para andar, pero es normal que algunas piezas se aflojen un poco. Para asegurarse de disfrutar durante muchos años de una conducción suave, le recomendamos que un profesional revise su nueva bicicleta después de tres meses o 1000 km de conducción. Esto es lo que harán:

-Apretar y lubricar la cadena

- Ajustar los frenos

- Alinear las ruedas

- Comprobar el engranaje

- Vuelva a apretar todos los tornillos

- Lubrique los cables de freno y cambio

- Comprobar la presión de los neumáticos

8. ¿Cómo convertirse en su distribuidor?

Solicite ahora para convertirse en nuestro socio oficial. Complete el formulario para que nos pongamos en contacto con usted para explorar las oportunidades.

9.¿Tus bicicletas eléctricas tienen frenos regenerativos?