FAQ

1. Welke betaalmethoden doet Vanpowers. fiets accepteren?

Je kunt betalen met een creditcard (Mastercard/Visa), PayPal of Klana.

Als uw creditcard is geweigerd of uw betaling is mislukt, kan dit te wijten zijn aan de geautomatiseerde antifraudesystemen van uw bank of aan uw betalingslimiet. Zorg ervoor dat uw creditcardgegevens correct zijn ingevoerd of probeer een andere betaalmethode.

Als de transactie nog steeds niet doorgaat, neem dan contact op met uw bank om er zeker van te zijn dat niets de betaling blokkeert. Als alles er goed uitziet aan de kant van de bank, neem dan contact op met ons ondersteuningsteam, zodat we een diagnose van het probleem kunnen stellen.

Als u problemen heeft met de betaling, neem dan contact op met ons Klantenondersteuningsteam.

2. Hoe kan ik mijn bestelling annuleren?

Het spijt ons te horen dat u uw bestelling wilt annuleren. Annuleringen zijn mogelijk totdat ons Warehouse-team begint met het klaarmaken van uw bestelling voor verzending. Je kunt je bestelling annuleren in je Mijn Vanpowers-account. Log in op uw Vanpowers-account en ga naar 'Bestellingen'. Klik op de knop ‘Bestelling annuleren’ en volg de stappen.

Als u deze knop niet ziet, hebben we uw bestelling al klaargemaakt voor verzending en is annuleren helaas mogelijk niet meer mogelijk. Als u nog steeds wilt annuleren, neem dan contact op met ons Klantenondersteuningsteam. 

3. Kan ik een offerte krijgen voor een fiets?

De prijzen van onze fietsen staan ​​vermeld op onze website. Op de afrekenpagina ziet u bij het plaatsen van een bestelling een overzicht van de totale kosten, inclusief verzendkosten. Daarbuiten kunnen wij geen individuele offertes verstrekken. Als je meer wilt weten, kun je de Algemene voorwaarden raadplegen. 

Uw gegevens worden vertrouwelijk behandeld en gecodeerd met SSL-beveiligde serversoftware. Informatie over uw bestelling, naam, adres, creditcard- of bankgegevens is gecodeerd en kan niet door derden worden gelezen. Als je meer wilt weten, kun je het privacybeleid raadplegen.

4. Wanneer ontvang ik de factuur voor mijn bestelling?

Uw factuur is beschikbaar zodra uw bestelling ons magazijn verlaat. De factuur ontvangt u per e-mail, maar u kunt deze ook downloaden vanuit uw Vanpowers-account.

Het is niet mogelijk om een ​​factuur uit te schrijven voordat uw fiets is verzonden.

5. Wordt het verzonden naar Canada/Australië/Japan?

Nee, maar registreer uw e-mailadres en naam, dan nemen wij contact met u op.

6. Levering & Retourneren:

• Is verzending bij de prijs inbegrepen? Nee, de verzendkosten variëren afhankelijk van het land van levering. Ze worden getoond en berekend tijdens het afrekenen. U kunt het verzendbeleid raadplegen.

Onze productprijs is exclusief BTW of invoerbelasting van uw verzendbestemming. Maar we zullen ons best doen om een ​​relatief redelijke waarde voor het product aan te geven. Vanwege het douanebeleid van verschillende landen kunnen we NIET garanderen of er belasting voor u geldt. Als u nog vragen heeft, kunt u ons een e-mail sturen op service@vanpowers.com

• Wanneer kan ik mijn bestelling volgen?

Je kunt de status van je bestelling controleren op je Vanpowers-account. Als uw fiets al is verzonden, ontvangt u een track & trace-e-mail van onze verzendpartner en kunt u uw bestelnummer ook volgen door te klikken op Bestellingen volgen.

• Kan ik mijn afleveradres wijzigen?

Als uw fiets nog niet is verzonden en u wilt uw afleveradres wijzigen, kunt u contact met ons opnemen.

Als u nog andere vragen over verzending heeft, raadpleegt u ons verzendbeleid.

• Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?

We bieden een 30 dagen probleemloos retourbeleid, omdat we van mening zijn dat de enige manier om te weten of onze fietsen geschikt voor u zijn, is door erop te rijden.

Aarzel niet om eerst contact met ons op te nemen. Wij zullen u helpen de bestelling te annuleren en u terug te betalen. Het duurt 5 tot 8 werkdagen voordat de terugbetaling op uw rekening staat.

7. Reparaties en onderhoud

• Wat is de garantie op mijn e-bike?

Wij garanderen het frame en de originele onderdelen van elke nieuwe e-bike tegen materiaal- en materiaalfouten gedurende één jaar vanaf de dag van levering van uw fiets. Onderdelen die onderhevig zijn aan normale slijtage (remblokken, spaken, buizen, vliegwielrondsel, zadel, standaard) zijn niet inbegrepen.) en onjuiste montage of vervolgonderhoud. Bekijk hier de volledige garantiegegevens.

• Hoe houd ik mijn e-bike in topconditie?

Schroefverbindingen

-Controleer het voertuig regelmatig op losse schroefverbindingen volgens het onderhoudsschema en draai losse schroeven vast met een momentsleutel.

-Ga niet fietsen als u losse schroefverbindingen aantreft.

-Laat losse schroefverbindingen controleren door een professional als u niet over de benodigde expertise en gereedschappen beschikt.

Frame en vorken

          -Controleer het frame en de stijve vork op scheuren, vervorming of verkleuring.

 -Als het frame of de vorken gebarsten, vervormd of verkleurd zijn, neem dan onmiddellijk contact op met de professional.

 -Gebruik de fiets niet als u scheuren, vervorming of verkleuring constateert.

Zadel

-Controleer of je het zadel kunt draaien.

-Als u het zadel kunt verdraaien, draai dan de zadelpenklem vast. Houd rekening met de geldende aanhaalmomenten.

-Controleer of je het zadel horizontaal in de rijrichting of in de tegenovergestelde richting kunt bewegen.

Als je het zadel kunt verplaatsen, pas dan de zadelklem aan.

Wielen

-Controleer of het voor- of achterwiel zijwaarts kan bewegen en of de wielmoeren bewegen.

-Als de wielmoeren bewegen, laat dan een professional de schroefverbindingen controleren.

-Als de snelspanas beweegt, stel dan de as af.

-Als het voor- of achterwiel zijwaarts beweegt, laat dan een professional het wiel controleren.

-Controleer of er een gelijke afstand is tussen het voorwiel en de voorvork of tussen het achterwiel en het frame.

-Als de afstanden niet identiek zijn, laat dan een professional de voor- en achterwielen controleren.

-Til de fiets op en draai aan het voor- of achterwiel. Controleer of het voor- of achterwiel zijwaarts of naar buiten zwenkt.

-Als het voor- of achterwiel zijwaarts of naar buiten zwaait, laat dan een professional het wiel controleren.

-Controleer de voor- en achtervelgen regelmatig op scheuren, vervorming of kleurveranderingen.

-Controleer of de velg zich onder de binnenband en het velglint bevindt.

-Gebruik de fiets niet als de velg gebarsten, vervormd of verkleurd is.

-Laat professioneel controleren of er schade is aan de velg, materialen en aluminium.

-Knijp de spaken voorzichtig samen met duim en vingers en controleer of

-De spanning is voor alle spaken hetzelfde. Als de spanning varieert of de spaken los zitten, laat dan een professional de spanning van de spaken controleren.

Banden

Controleer of de bandenspanning correct is volgens de gegevens op de zijwand van de band.

Controleer de banden op scheuren en schade door vreemde voorwerpen.

Controleer of u het loopvlak van de band kunt voelen.

Als een band gebarsten of beschadigd is, of als de profieldiepte te laag is, laat de band dan vervangen door een professional.

Rem

-Het is van cruciaal belang dat u leert en onthoudt welke remhendel welke rem bedient (voor/achter) om uw veiligheid te garanderen.

-Om te controleren in welke configuratie uw eBike is ingesteld, knijpt u één remhendel in en kijkt u of de voor- of achterrem aangrijpt. Nu hetzelfde met de andere remhendel. Onthoud deze configuratie.

-Terwijl u de remconfiguratie test, zorg ervoor dat uw handen zonder problemen de hendels gemakkelijk kunnen bereiken en inknijpen. Als u problemen of ongemak ondervindt bij het bedienen van de remmen, neem dan contact met ons op voordat u gaat rijden.

-Bekijk de gebruikershandleidingen van de fabrikant van de remmen en onderhoud uw remmen op de juiste manier.

Batterij

-Het is essentieel om deze instructies en veiligheidstips te volgen om de levensduur van uw batterij te behouden en goede prestaties te garanderen.

-Laad de accu vóór elke rit volledig op om ervoor te zorgen dat deze klaar is voor het hele bereik. Het helpt de kans op overmatig ontladen van de batterij te verkleinen.

-Als de batterij fysiek beschadigd raakt, niet meer functioneert, is gevallen of betrokken is bij een crash, of als u merkt dat de batterij abnormaal functioneert, stop dan met het gebruik en neem onmiddellijk contact op met de verkoper.

Je batterij opladen

-De oplader is geschikt voor 100-240 V. Zorg ervoor dat u de oplader, de oplaadkabels en de batterij op beschadigingen controleert voordat u met het opladen begint.

-De oplaadtijd duurt ongeveer 3-4 uur. In zeldzame gevallen kan het langer duren om de accu volledig op te laden, vooral als de fiets nieuw is of voor langere tijd is gestald.

-Laad de batterij alleen op met de meegeleverde oplader, aangezien andere de batterij kunnen beschadigen of de kans op brand of explosie kunnen vergroten.

-Hoewel de oplader is ontworpen om automatisch te stoppen met opladen zodra de batterij vol is, mag u hem niet langer dan 12 uur aangesloten laten.

-Zorg ervoor dat uw oplader geïsoleerd is van vloeistoffen, vuil en puin.

• Hoe vaak moet ik mijn fiets laten onderhouden?

We stellen elke nieuwe e-bike zo af dat hij rijklaar is, maar het is normaal dat sommige onderdelen een beetje loskomen. Om er zeker van te zijn dat u jarenlang probleemloos kunt rijden, raden wij u aan uw nieuwe fiets na drie maanden of 1000 km rijden door een professional te laten controleren. Dit is wat ze gaan doen:

-Strek en smeer de ketting

- Stel de remmen af

- Lijn de wielen uit

- Controleer de versnelling

- Draai alle bouten opnieuw aan

- Smeer de rem- en schakelkabels

- Controleer de bandenspanning

8. Hoe kunt u uw distributeur worden?

Solliciteer nu om onze officiële partner te worden. Vul het formulier in, zodat wij contact met u opnemen om de mogelijkheden te verkennen.

9.Hebben uw e-bikes regeneratieve remmen?