TERUGSTUURBELEID
Bij Vanpowers is geen enkele bestelling compleet totdat u volledig tevreden bent. U kunt met vertrouwen winkelen, wetende dat we retourzendingen binnen 30 dagen na ontvangst door de klant accepteren. Neem contact op met ons ondersteuningsteam om een terugbetaling aan te vragen of hulp te krijgen bij uw bestelling. Er zijn geen administratiekosten voor onze retourzendingen. Je ontvangt je terugbetaling binnen 3-5 werkdagen. Bovendien bieden onze e-bikes een uitstekende garantieservice. Frames hebben bijvoorbeeld een garantieperiode van twee jaar. Raadpleeg het garantiebeleid voor meer informatie.
Pakket zonder fout ontvangen
Als u om welke reden dan ook niet tevreden bent, kunt u uw artikelen binnen 30 dagen retourneren; de artikelen moeten ongebruikt zijn, vrij van slijtage, vuil, stof, geur of andere tekenen van gebruik, en in de originele verpakking. U bent verantwoordelijk voor de verzendkosten, maar wij zullen de oorspronkelijke productkosten terugbetalen na ontvangst van het geretourneerde artikel.
Pakket ontvangen met fouten
De verzendkosten voor retourzending worden door ons gedekt als is bewezen dat een bestelling ten onrechte door ons bedrijf is verstrekt, inclusief verkeerde artikelen die door ons zijn verzonden, kwaliteitsproblemen en andere redenen die door ons klantenserviceteam zijn geaccepteerd. Zodra we de artikelen hebben ontvangen, bieden we een compensatie of sturen we een vervanging. Kleine schade veroorzaakt door transport die geen invloed heeft op het gebruik van het artikel is geen geldige reden voor retournering.
Onderdelen die onder de garantie vallen:
| Deel | Garantieperiode | Deel | Garantieperiode |
| Kader | 6 jaar | Batterij | 2 jaar of 600 keer opladen–ontlaadcycli |
| Voorvork | 2 jaar | Controller | 2 jaar |
| Kettingwiel | 1 jaar | Banden | 1 jaar |
| Stuur | 1 jaar | Pedaal | 1 jaar |
| Zitbuis | 1 jaar | standaard | 1 jaar |
| Ketting | 1 jaar | Trapas | 1 jaar |
| Derailleur | 1 jaar | Remhendel | 1 jaar |
| Mechanische schijfremmen |
1 jaar | Zadel | 1 jaar |
| Motor | 2 jaar | Sensor | 2 jaar |
| Gaspedaal | 1 jaar | Licht | 1 jaar |
| Weergeven | 1 jaar | Velgen | 1 jaar |
| Oplader | 1 jaar | Spatbord | 1 jaar |
| Handvatten | 1 jaar |
Retouradres:
VS: 5521 Schaefer Ave, CHINO, CA 91710
EU: Teldoo s.r.o. Hala 6, Logisticka 101, 273 51, Pavlov, Tsjechië
Ontvanger: Vanpowers Bike Return Team
Tel: +1 626 566 1860
E-mailadres: service@vanpowers.com
Openingstijden online: 9.00 uur tot 17.00 uur PST
Pakketten die zonder toestemming van de klantenservice naar dit adres worden geretourneerd, worden niet geaccepteerd en klanten zijn verantwoordelijk voor alle verliezen en kosten.